§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, Reservierungen mit gebuchten Events oder Menüs oder mit Kartengarantie und Käufe von Wertgutscheinen, die über die Online-Bestell- und Reservierungsseite von PHO NGUYEN, Frieden Straße 104, 42699 Solingen (nachfolgend „Betreiber") abgeschlossen werden. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Betreiber stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Vertragsschluss

Die Darstellung der Speisen und Getränke auf der Website stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Betreiber die Bestellung per E-Mail oder in der App bestätigt oder mit der Zubereitung beginnt.

Der Betreiber ist berechtigt, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere bei Nichtverfügbarkeit von Zutaten oder Kapazitätsengpässen. In diesem Fall wird der Kunde umgehend informiert und eine etwaige Zahlung vollständig zurückerstattet.

§ 3 Preise und Zahlung

Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlich gültigen Mehrwertsteuer. Der Betreiber behält sich das Recht vor, Preise jederzeit zu ändern; maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Preis.

Zahlungsmöglichkeiten sind Barzahlung bei Lieferung oder Abholung sowie ggf. Online-Zahlung (Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung o. Ä.). Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt. Bei Online-Zahlung erfolgt die Belastung mit Abschluss der Bestellung.

Ein Mindestbestellwert kann gelten und wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Lieferkosten werden separat ausgewiesen.

§ 4 Lieferung und Abholung

Lieferung: Der Betreiber liefert ausschließlich innerhalb des auf der Website ausgewiesenen Liefergebiets. Angegebene Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte und können insbesondere zu Stoßzeiten abweichen. Lieferverzögerungen berechtigen den Kunden nicht zum Rücktritt oder zur Schadensersatzforderung, sofern der Betreiber die Verzögerung nicht zu vertreten hat.

Abholung: Bei Abholbestellungen ist die Ware innerhalb der angegebenen Frist am Betriebsort abzuholen. Bei Nichtabholung ohne vorherige Stornierung bleibt der Kaufpreisanspruch des Betreibers bestehen.

Das Lieferrisiko geht mit der Übergabe der Bestellung an den Kunden oder eine von ihm bevollmächtigte Person auf den Kunden über.

§ 5 Stornierung

Bestellungen können kostenfrei bis zum Beginn der Zubereitung storniert werden. Nach Beginn der Zubereitung ist eine Stornierung ausgeschlossen und der volle Kaufpreis ist zu entrichten. Stornierungen sind telefonisch unter +49 212 22183229 oder per E-Mail an phonguyen.solingen@gmail.com zu melden.

§ 6 Reservierungen mit Events, Menüs oder Kartengarantie

Zu einer Tischreservierung können je nach Angebot Events, Menüs oder ähnliche Leistungen (nachfolgend „Angebote“) gebucht werden. Preis, Umfang, Termin und ob ein Angebot an einem Termin Voraussetzung für die Reservierung ist, werden vor dem Absenden angezeigt. Die Plätze je Angebot und Tag können begrenzt sein.

Vorauszahlung: Ist für ein Angebot eine Online-Vorauszahlung vorgesehen, kommt der Vertrag mit Eingang der Zahlung zustande; erst dann ist die Reservierung verbindlich. Wird die Zahlung nicht innerhalb von 30 Minuten nach dem Absenden abgeschlossen, verfällt die Reservierung samt Angeboten. Angebote, die im Restaurant bezahlt werden, werden mit der Rechnung vor Ort beglichen.

Stornierung: Bis zu der bei der Buchung angezeigten Frist vor dem Termin kann der Kunde die Reservierung kostenfrei stornieren; eine Vorauszahlung wird dann vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Bei einer späteren Stornierung oder wenn der Kunde zum Termin nicht erscheint, wird die Vorauszahlung nicht erstattet; dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Betreiber kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Sagt der Betreiber die Reservierung ab, erstattet er die Vorauszahlung stets vollständig. Stornierungen sind über den Link in der Reservierungsbestätigung, telefonisch unter +49 212 22183229 oder per E-Mail an phonguyen.solingen@gmail.com möglich.

Kartengarantie: Verlangt der Betreiber für eine Reservierung eine Kartengarantie, hinterlegt der Kunde vor der Bestätigung eine Kreditkarte beim Zahlungsdienstleister Mollie; dabei wird nichts abgebucht. Betrag, Frist für die kostenlose Absage und die Fälle, in denen belastet werden kann, werden vor der Zustimmung angezeigt. Erscheint der Kunde nicht oder sagt er nach Ablauf dieser Frist ab, kann der Betreiber bis zu sieben Tage nach dem Termin eine Gebühr bis zu dem angezeigten Betrag als pauschalierten Schadensersatz von der Karte abbuchen. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Betreiber überhaupt kein Schaden oder ein wesentlich niedrigerer Schaden entstanden ist als die Gebühr. Sagt der Kunde rechtzeitig ab, erscheint er wie gebucht oder sagt der Betreiber ab, fällt keine Gebühr an und die Karte wird entfernt, spätestens sieben Tage nach dem Termin. Wird die Hinterlegung nicht innerhalb von 30 Minuten nach dem Absenden abgeschlossen, verfällt die Reservierung.

§ 7 Wertgutscheine

Der Betreiber verkauft Wertgutscheine über den beim Kauf gewählten Betrag. Der Vertrag kommt mit Eingang der Zahlung zustande. Der Gutschein wird anschließend per E-Mail als PDF zugestellt, auf Wunsch zusätzlich an die beschenkte Person.

Der Gutschein ist bis zum 31. Dezember des dritten auf den Kauf folgenden Jahres gültig und kann bis dahin im Restaurant sowie, soweit angeboten, bei Online-Bestellungen über diese Seite eingelöst werden, auch in Teilbeträgen. Der Restwert bleibt auf dem Gutschein erhalten. Eine Auszahlung in bar ist ausgeschlossen. Der Gutschein ist übertragbar.

Wer den Gutscheincode vorlegt oder eingibt, gilt als zur Einlösung berechtigt. Der Kunde hat den Code deshalb wie Bargeld zu behandeln. Ist ein Gutschein abhandengekommen, sperrt der Betreiber auf Nachweis des Kaufs den noch nicht eingelösten Restwert und stellt einen Ersatzgutschein aus; für bereits eingelöste Beträge besteht kein Anspruch.

§ 8 Allergene und Inhaltsstoffe

Informationen zu Allergenen, Zusatzstoffen und Inhaltsstoffen werden auf Anfrage vor Ort oder telefonisch unter +49 212 22183229 bereitgestellt. Kunden mit Lebensmittelallergien oder -unverträglichkeiten sind verpflichtet, vor der Bestellung Kontakt aufzunehmen. Der Betreiber übernimmt keine Haftung bei verschwiegenen oder unbekannten Allergien des Kunden.

§ 9 Mängel und Reklamationen

Erkennbare Mängel (fehlerhafte Lieferung, Qualitätsmängel) sind unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Minuten nach Erhalt, telefonisch unter +49 212 22183229 oder per E-Mail an phonguyen.solingen@gmail.com zu melden. Für verderbliche Frischwaren gilt eine Reklamationsfrist von 2 Stunden ab Erhalt. Nach Ablauf der Frist ist eine Reklamation ausgeschlossen. Zur Prüfung des Mangels sind Fotos des beanstandeten Produkts einzureichen. Bei berechtigten Mängeln hat der Betreiber das Recht zur Nacherfüllung (Neulieferung oder Ersatz). Schlägt die Nacherfüllung zweimal fehl, kann der Kunde Minderung oder Rücktritt verlangen.

§ 10 Haftungsbeschränkung

Der Betreiber haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Betreiber nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), und zwar begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Eine Haftung für Datenverluste infolge von Systemausfällen sowie für Schäden durch höhere Gewalt ist ausgeschlossen.

§ 11 Datenschutz

Die erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung, Reservierung oder des Gutscheinkaufs sowie zur Kommunikation mit dem Kunden verwendet. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung auf unserer Website.

§ 12 Verbraucherstreitbeilegung (VSBG)

Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit (§ 36 VSBG).

§ 13 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Erfüllungsort und Gerichtsstand für Kaufleute und juristische Personen des öffentlichen Rechts ist der Sitz des Betreibers.